Pourquoi l’ergonomie du poste de travail est-elle essentielle pour les entreprises et les administrations ?

Les agents des services publics et les employés du tertiaire passent en moyenne 6 à 8 heures par jour assis devant un écran, manipulant des dossiers, répondant au téléphone ou accueillant des usagers ou des clients. Une mauvaise ergonomie du poste de travail peut entraîner :

• Des troubles musculo-squelettiques (TMS) : douleurs au dos, aux épaules, aux poignets, etc.
• De la fatigue visuelle : maux de tête, yeux secs, baisse de concentration.
• Du stress et une baisse de productivité : frustration, erreurs, absentéisme.

Pourtant, des solutions simples et peu coûteuses existent pour améliorer le confort, la santé et l’efficacité des agents.

1. Les principes de base d’un poste de travail ergonomique

a. L’aménagement physique du bureau

• Chaise = Réglable en hauteur, avec dossier soutenant le bas du dos, accoudoirs ajustables.
• Bureau = Hauteur adaptée (70-80 cm), espace suffisant pour les jambes, surface stable.
• Ecran = À hauteur des yeux, à 50-70 cm de distance, sans reflet.
• Clavier et souris = Positionnés pour éviter les tensions (poignets droits, bras à 90°).
• Éclairage = Lumière naturelle si possible, éclairage artificiel doux et sans éblouissement.

Astuce : Utiliser un support pour surélever l’écran (livre, socle) si nécessaire.

b. La posture idéale

• Dos droit, soutenu par le dossier de la chaise.
• Pieds à plat sur le sol ou sur un repose-pieds.
• Épaules relâchées, bras proches du corps.
• Écran à hauteur des yeux pour éviter de pencher la tête.

À éviter : Croiser les jambes, se pencher en avant, travailler avec un ordinateur portable sur les genoux.

2. Les outils et accessoires utiles

• Repose-poignet = Soulage la pression sur les poignets lors de la frappe.
• Support pour écran = Permet d’ajuster la hauteur de l’écran.
• Repose-pieds = Améliore la circulation sanguine et réduit la fatigue.
• Casque ou oreillette = Pour les agents passant beaucoup de temps au téléphone.
• Filtre anti-lumière bleue = Réduit la fatigue oculaire.

Exemple : La ville de Lyon a équipé ses agents de supports pour écrans et de chaises ergonomiques, réduisant les arrêts maladie liés aux TMS de 20 %.

3. L’ergonomie pour les agents en contact avec le public

Les agents en accueil ou en guichet ont des besoins spécifiques :

• Comptoir à hauteur adaptée pour éviter les postures penchées.
• Siège réglable pour alterner assis/debout si possible.
• Espace dégagé pour circuler et accéder aux documents.
• Équipement informatique mobile (tablette, ordinateur portable) pour les déplacements.

4. Les bonnes pratiques à adopter

a. Bouger régulièrement

• Faire des pauses toutes les 30 à 60 minutes : s’étirer, marcher, changer de posture.
• Alterner les tâches : passer du travail sur écran à des tâches manuelles ou des réunions debout.

b. Organiser son espace

• Ranger les objets fréquents à portée de main (téléphone, stylos, dossiers).
• Éviter l’encombrement pour limiter les mouvements inutiles.

c. Former et sensibiliser

• Organiser des ateliers sur les bonnes postures et l’utilisation des outils.
• Afficher des rappels visuels (posters, infographies) dans les bureaux.

Exemple : La région Île-de-France a mis en place des “parcours ergonomie” pour ses agents, combinant formation et aménagement des postes.

5. Convaincre sa hiérarchie : arguments clés

Pour obtenir un budget ou un soutien :

• Réduction de l’absentéisme : Moins de TMS = moins d’arrêts maladie.
• Gain de productivité : Des agents confortables travaillent mieux et plus vite.
• Image moderne de l'entreprise ou de l’administration : Une démarche ergonomique montre que l’institution se soucie de ses agents et de la qualité du service public.

Chiffres :

• Selon l’INRS, les TMS représentent 87 % des maladies professionnelles en France.
• Une étude de l’ANACT montre qu’un poste ergonomique peut augmenter la productivité de 15 %.

Conclusion : l’ergonomie, un investissement gagnant-gagnant

Améliorer l’ergonomie du poste de travail sur le lieu de travail, dans les entreprises ou les administrations, c’est :

✅ Prévenir les risques pour la santé des salariés ou des agents.

✅ Améliorer le bien-être et la motivation de tout le personnel. 

✅ Optimiser l’efficacité et la qualité du travail. 

✅ Réduire les coûts liés à l’absentéisme et au turnover.

Et vous, quelles actions pourriez-vous mettre en place dès demain dans votre service ?