FAQ – Ergo-corner

Spécialiste de l’ergonomie tertiaire : bureaux assis-debout, accessoires ergonomiques, et solutions pour le bien-être au travail.

1. Questions fréquentes

À qui s’adressent vos produits ?
Nos produits s’adressent aux entreprises, aux télétravailleurs, aux indépendants, et à toute personne souhaitant optimiser son espace de travail pour plus de confort et d’efficacité. Nos produits ont été rigoureusement sélectionnés car ils répondent à une problématique de posture ou de TMS au travail. 

Vos produits sont-ils adaptés aux personnes souffrant de troubles musculosquelettiques (TMS) ?
Oui, nos produits sont conçus pour prévenir et soulager les TMS. Nous proposons des solutions validées par des ergonomes et adaptées aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.

Dois-je obligatoirement être en situation de handicap ou avoir une RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé) pour bénéficier de matériel ergonomique ?
Non, nos solutions ergonomiques s’adressent à tous, qu’il s’agisse de prévenir les troubles musculosquelettiques (TMS), d’améliorer le confort au travail ou d’adapter un poste de travail à des besoins spécifiques. Le matériel ergonomique est conçu pour optimiser le bien-être de tous les utilisateurs, quel que soit leur profil. Il est préférable de s'équiper avant que la douleur ne s'installe. 

J’ai une préconisation de la médecine du travail pour du matériel ergonomique, quelle est la démarche à suivre ?
Si vous avez reçu une préconisation de la médecine du travail, voici les étapes à suivre :

1. Transmettez-nous la préconisation : Envoyez-nous le document par email à adv@eds-france.f ou via notre formulaire de contact.

2. Analyse de vos besoins : Notre équipe étudiera vos besoins spécifiques et vous proposera une sélection de produits adaptés.

3. Validation et commande : Une fois les produits choisis, nous vous enverrons un devis ou un bon de commande à valider.

4. Livraison et installation : Nous organisons la livraison et, si nécessaire, l’installation ou la configuration des équipements.

2. Nos services

Proposez-vous des conseils en ergonomie ?
Notre équipe est formée pour vous conseiller dans le choix de vos équipements ergonomiques. Par contre, pour toutes douleurs ou TMS avérés, il est important de consulter un médecin ou un spécialiste. 

Proposez-vous des essais produits ?
Certains de nos produits peuvent être testés en conditions réelles dans notre Showroom à Evreux. Contactez-nous pour plus d’informations.

3. Nos produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une gamme complète de solutions ergonomiques. Si vous êtes à la recherche d'un produit spécifique non disponible sur notre site, n'hésitez pas à nous consulter. Nous pouvons consulter nos fournisseurs. 

Vos produits sont-ils adaptés aux espaces réduits ?
Oui, nous proposons des solutions compactes et modulables, idéales pour les petits espaces ou les bureaux partagés.

Comment choisir le bon produit ?
Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur les caractéristiques techniques, les avantages ergonomiques et les recommandations d’utilisation. Vous pouvez également consulter notre blog avec des articles spécifiques ou contacter notre service client pour un accompagnement personnalisé.

4. Suivi et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du produit et de sa disponibilité. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés). Les délais moyens de livraison en France métropolitaine sont de 1 à 2 jours ouvrés via DPD.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre son acheminement en temps réel via le lien fourni.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids et de l’adresse de livraison. La livraison est offerte à partir de 330 € TTC d’achat en France métropolitaine.

Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons en France métropolitaine. Pour les autres pays, merci de nous contacter pour une étude personnalisée.

5. Facturation

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, virement bancaire et paiement Chorus pour les administrations. 

Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture électronique vous est automatiquement envoyée par email après validation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client.

6. Service Après-Vente (SAV)

Comment retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour initier un retour, remplissez le document de rétractation, et renvoyez nous le colis. 

Comment obtenir un remboursement ou un échange ?
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l’échange sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Que faire si mon produit est défectueux ?
Si votre produit est défectueux à la réception ou sous garantie, contactez notre service client pour organiser un retour, une réparation ou un échange. Nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas.

Que faire si ma souris centrale RED, RED PLUS ou RED MAX fonctionne moins bien ?

Dans ce cas, n'hésitez pas à nous téléphoner ou nous envoyer un e-mail pour connaitre la procédure de nettoyage. En effet, après une utilisation prolongée, la barre peut accumuler des poussières. Avant tout retour pour réparation, nous vos demanderons d'effectuer cette procédure, qui fonctionne dans 98% des cas.